Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il Cliente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, alcuni prodotti distribuiti da Euro Columbus S.r.l. possono essere esclusi dal diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:

• Prodotti aperti, utilizzati o danneggiati dal Cliente;
• Articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• Prodotti sigillati che, per motivi di igiene o tutela della salute, non possono essere restituiti se aperti dopo la consegna.

IMPORTANTE:
Molti articoli venduti da Euro Columbus (come detergenti chimici, disinfettanti o formulazioni specifiche) possono alterarsi se manomessi, esposti a fonti di calore, umidità o conservati in modo non idoneo. In tal caso, decade il diritto di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare, entro 14 giorni dalla ricezione della merce, una comunicazione scritta tramite:

• Email: [email da inserire]
• Raccomandata A/R: Euro Columbus S.r.l., Viale Circonvallazione, 88 – 20831 Seregno (MB)

Nella comunicazione devono essere indicati:

• Numero d’ordine
• Codice del prodotto/i da restituire
• Dati del Cliente

Procedura di Reso

Una volta approvata la richiesta di recesso, il Cliente riceverà tutte le istruzioni per procedere alla restituzione della merce.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di ogni accessorio, nella confezione originale e accompagnato dalla copia del documento di acquisto.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o danneggiato.

Non saranno accettati:

• Resi non autorizzati preventivamente
• Prodotti restituiti senza confezione originale
• Pacchi inviati in contrassegno o con spese a carico del destinatario

Reso per prodotto non conforme o danneggiato

Se, al momento della consegna, il Cliente riscontra danni evidenti all’imballo o anomalie visibili sui prodotti ricevuti, deve immediatamente:

• Firmare con riserva il documento di trasporto,
• Fotografare l’imballaggio e il contenuto,
• Contattare il Servizio Clienti entro 48 ore dalla ricezione al numero +39 0362 224089 o via email.

Nel caso di difetti occulti, il Cliente deve inviare una segnalazione completa di fotografie che evidenzino chiaramente il problema riscontrato.

Se la segnalazione verrà approvata dal nostro Ufficio Qualità, Euro Columbus organizzerà gratuitamente il ritiro del prodotto e, secondo il caso:

• Sostituirà il prodotto senza costi aggiuntivi,
• O rimborserà l’importo versato.

Condizioni generali di restituzione

• I prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da permetterne la rivendita.
• Qualsiasi uso improprio dei prodotti, alterazione o mancanza di parte del contenuto annullerà la possibilità di rimborso o sostituzione.
• Non verranno ritirati pacchi privi di autorizzazione o inviati senza accordi specifici.

Ulteriori informazioni

Per chiarimenti o assistenza sul diritto di recesso e sulle modalità di reso, il nostro Servizio Clienti è a disposizione:

• Telefono: +39 0362 224089 (dal lunedì al venerdì, ore 9:00-13:00 e 14:00-17:00)
• Contatti e Dove Siamo